Pane da Microsoft: 74 países, 430 milhões de usuários e o fax de volta ao mercado
Pane da Microsoft parou bolsas, hospitais e governos em mais de 70 países. São 430 milhões de usuários de um fornecedor só; em Tóquio, o fax voltou.
Uma pane em uma única empresa parou mesas de operação em Nova York, Tóquio e Frankfurt, atravessou o serviço de ambulâncias do sistema público de saúde britânico e chegou às embaixadas da Nova Zelândia. A falha nos serviços da Microsoft, que começou na tarde de quinta-feira (12) e passou de 15 horas, expôs o tamanho da dependência de bancos, hospitais e governos de um punhado de fornecedores de software.
O número que dimensiona o problema é este: mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365, segundo a própria companhia. É a suíte que reúne Outlook, Teams, Word, Excel, OneDrive e o assistente Copilot — e que, na prática, virou o sistema de trabalho de escritório no mundo inteiro.
Por que uma falha da Microsoft para tanta gente
Porque quase todo mundo usa a mesma coisa ao mesmo tempo. Quando o Exchange Online, que gerencia as caixas de correio, ficou indisponível, a queda não ficou num aplicativo: levou junto agenda, arquivos, reunião e o assistente de inteligência artificial, porque todos dependem da mesma base. Os ambientes são interconectados, e um erro em um ponto se propaga para os demais, como explicou Thiago Bordini, diretor de análise de ameaças digitais e investigação.
Não é uma falha de projeto de um cliente, é do centro. Por isso a pane não teve um perfil: atingiu o banco de Cingapura, a Bolsa de Frankfurt e a clínica de bairro no mesmo intervalo de horas, sem relação entre eles além do fornecedor comum.
Quem foi afetado além dos e-mails
As bolsas sentiram primeiro. Euronext, Nasdaq e a Bolsa alemã informaram problemas com seus serviços de e-mail. Em Cingapura, alguns bancos não conseguiam concluir operações de financiamento. A Richemont, dona da Cartier, adiou brevemente a divulgação de seus resultados financeiros.
No Reino Unido, o impacto entrou no serviço público. O NHS, o sistema de saúde, registrou “enorme acúmulo de atendimentos” porque profissionais dos serviços 111 e 999 não conseguiam encaminhar informações de pacientes da maneira habitual. A falha também impedia a polícia de receber denúncias de crimes, e escolas tiveram dificuldade de comunicação.
| Quem | O que aconteceu |
|---|---|
| Bolsas | Euronext, Nasdaq e Bolsa alemã com problemas nos serviços de e-mail |
| Bancos em Cingapura | Operações de financiamento não eram concluídas |
| Richemont (Cartier) | Divulgação de resultados financeiros adiada por breve período |
| Saúde no Reino Unido | NHS com “enorme acúmulo de atendimentos”; serviços 111 e 999 sem repassar dados de pacientes |
| Polícia e escolas | Denúncias de crimes prejudicadas e dificuldade de comunicação entre unidades |
| Governos | Nova Zelândia (Itamaraty e embaixadas), Singapura e a agência de espionagem da Austrália |
Fora da Europa, o Ministério das Relações Exteriores da Nova Zelândia informou que a capacidade de receber e-mails foi afetada, com efeito sobre “todas as embaixadas, consulados e escritórios de representação” do país. Em consultórios de clínicos gerais britânicos, pacientes foram orientados a fazer perguntas urgentes por telefone, em vez de mandar e-mail ou preencher formulário on-line.
O fax voltou às mesas de operação
Em Tóquio, empresas voltaram a fechar negócio por fax. “As mesas de operações continuaram fechando negócios por telefone e fax”, disse Ryutaro Kimura, estrategista sênior de renda fixa do BNP Paribas Asset Management, acrescentando que as confirmações se acumularam e criaram problemas para as equipes de retaguarda responsáveis pela liquidação dos negócios.
Em Cingapura, a corretora CMC Markets voltou ao telefone. “Todo mundo voltou a usar o telefone, e nossas conversas pelo WhatsApp ficaram mais movimentadas do que o normal”, contou Eugene Koh, da área comercial da empresa. Para Kenneth Goh, diretor de gestão de patrimônio privado da UOB Kay Hian, o problema passou do incômodo: sem as atualizações de mercado que embasam suas recomendações a clientes de alta renda, ele ficou dependente de ligações instáveis. “Se a pane ultrapassar 24 horas, entraremos em uma zona de perigo”, disse.
Três apagões em três anos
A pane desta semana não é um caso isolado. Em 2024, uma atualização da CrowdStrike afetou máquinas Windows de hospitais, aeroportos, indústrias e instituições financeiras por dois dias. Em 2025, um problema na AWS, a nuvem da Amazon, deixou vários sites fora do ar. “Este é um dos grandes apagões tecnológicos dos últimos anos”, afirmou Luís Mateus da Silva Matos, professor do MBA em Cibersegurança da FIAP.
A sequência tem um padrão: em todos os três casos, o defeito não estava na ponta, e sim num fornecedor que quase ninguém vê — o software de segurança, a nuvem, o pacote de escritório. Quando ele para, o cliente não tem plano B dentro de casa, porque a cópia dos dados e a ferramenta de trabalho ficam do mesmo lado do cabo.
O que sobra para quem depende de um só fornecedor
Sobra pouco: quem não tem cópia dos próprios dados nem um segundo caminho de comunicação descobre o buraco no meio do expediente. Foi o que aconteceu com quem passou o dia sem e-mail e sem agenda. “A Microsoft é parte essencial da infraestrutura da internet e nos faz lembrar da importância que o email ainda tem”, disse Troy Hunt, especialista australiano em segurança cibernética. “Essa interrupção afeta não só a capacidade de muitas pessoas de trabalhar, mas também a de se comunicar sobre compromissos, comprar coisas que precisam de verificação, criar ou acessar contas e serviços.”
O saldo para as empresas apareceu em horas de trabalho. Para Paul Spain, da consultoria Gorilla Technology, da Nova Zelândia, companhias praticamente “perderam um dia útil”. A saída que surgiu nas mesas de operação não foi outro software: foi telefone, WhatsApp e fax — canais que continuam funcionando quando o principal cai. É o mesmo princípio da preparação de estúdios de rádio para operar 72 horas sem energia elétrica nem internet.
O que a pane mostrou sobre os e-mails — se as mensagens somem, o que fazer com as que ficaram presas e quando o Outlook volta — está detalhado na reportagem sobre o que aconteceu com o Outlook.
